創業家如何零成本做行銷?學會三大秘訣,帶你走出臉書廣告限制(中)
自己親自負責處理客服工作是另一種免費的行銷方式,你可以在公司早期充分利用這種行銷方式。
這是筆者在創辦網站熱力圖工具 Crazy Egg 時偶然發現的一種行銷方式。當我們在 2006 年在 Digg 上推出 Crazy Egg 的時候,我們收到了將近 23,000 個申請註冊用戶。這完全出乎我們的意料,甚至把我們的服務器搞崩潰了。
我們當時還是一個沒有任何客服人員的小團隊,因為實在忙不過來,我被拉去處理客服支持方面的工作。在 Crazy Egg 的最初幾年裡,我是直接在我的 Gmail 收件箱中回覆幾乎所有客戶的請求。對於 Crazy Egg 這種自助服務模式的 SaaS 產品而言,我採取的這種方式並不是可以規模化擴展的客服支持方式,但是在打造品牌方面,這種方式為我們帶來了 10 倍的回報。
一位客戶對有關 Crazy Egg 的一篇文章中留下了這條評論:
Hiten(very responsive and helpful)
(效果最好的行銷來自你的那些滿意度高的客戶)
作為一位創始人,被人稱為你的產品的最大益處之一是對你的最高形式的肯定和認同。
下面是一些用於親自處理公司客服工作的想法建議:
留下你的電話號碼: 在公司面臨來自 Mint 的競爭壓力時,在線理財平台 Wesabe 的 CEO Jason Knight 在 Wesabe 的網站上留下了他的電話號碼。Knight 每天都會和 Wesabe 的用戶親自溝通兩到三次。項目管理工具 Basecamp 的 CEO Jason Fried 每週都會留一定的辦公時間,鼓勵客戶與他進行私下交流。你不一定要把你的個人手機號碼給客戶,即使是一個帶有創始人簽名的電子郵件,也是對客戶的一個強有力的信號。
透過溝通建立用戶社區。 你不一定非要依靠客服支持工作才能與客戶建立關係。社交媒體管理平台 Buffer 為社會媒體行銷人員創建了一個 Slack 社區,讓大家能夠互相幫助、互相學習。Tomasz Tunguz 是紅點投資的一名風險投資人,他在自己的部落格上用 Drift 這款工具與讀者交流。像 Slack 和 Drift 這樣的工具能夠讓你直接與客戶交流,而且都是免費的。
為網上關於你公司的評論設置郵件通知。 透過 Google Alerts 或 Nofity 等免費工具來設置電子郵件通知,一旦有人在互聯網上提及你的公司或發表有關你公司的內容時,你就能收到郵件通知。每週留出幾個小時的時間,專門用來對人們在互聯網上針對你的公司發表的內容進行回應。
你公司的品牌是建立在你與不同客戶互動的基礎之上的,這裡既包括與尚未使用你的產品的潛在客戶的互動和與已經使用你的產品的現有客戶的互動。直接與客戶聯繫並為他們提供幫助是塑造持久品牌形象的最好方法之一。
最有效的行銷往往並不是從行銷開始的。因為,當你試圖推銷某件東西的時候,你通常已經在嘗試做銷售。最強大的行銷方式是幫助別人,而這種方式往往是不需要花錢的。
以手機應用開發平台 Crew 為例。Crew 是一個將短期軟體開發項目與開發人員、程式設計師連接起來的網絡平台。
2011 年的時候,Crew 面對的事情是這樣的:Crew 沒錢,沒辦法任性。於是他們改變了運營模式,只剩下 3 個月的現金流來翻盤,沒翻過來就得跟這個世界說再見了。所以,Crew 必須給自己找到客戶。悲劇的是沒人知道它姓甚名誰。Crew 團隊知道他們必須堅持下去。然而他們並不知道擺在他們眼前的是荊棘遍布的漫漫長路。儘管部落格宣傳讓危機有所好轉,但要光靠它來翻盤,起碼得耗掉幾個月。開發出一款有口皆碑的產品勢在必行,但也十分費時。雖然片刻不敢停歇,但那時的 Crew 若想生存下去,還是需要找到另外的方式讓成長提速。
也正是這段時間,Crew 做好了他們的網站主頁。而為主頁選照片的時候,他們又犯難了:可選範圍裡的素材照片,要嘛看起來很糟糕,要嘛價位太高,要嘛又貴又糟糕。於是,Crew 找來一名攝影師,在一家普通的咖啡店裡取景拍了一輪;而主頁只需要一張照片,因此最後多出來了不少好圖。
再三考慮過後,團隊認為肯定也有不少企業不少人和他們一樣有著同樣的苦惱,於是把剩餘出來的照片悉數放上網絡,作為免費網頁素材。Unsplash 就這樣悄然誕生。很快,越來越多的人透過 Unsplash 開始關注 Crew,Unsplash 在短時間內為 Crew 帶來的流量遠遠超過了過去整整一年的效果。全因創立 Unsplash 的單純初衷:分享有價值的東西給有需要的人。Crew 團隊沒有想到,小小的 Unsplash 產生的影響居然能夠達到這般水平。
正如 Crew 的創始人 Mikael Cho 所說的那樣:「最好的行銷方式就是當你不知道它是行銷。」
關鍵字:網頁設計,網路行銷,虛擬主機,網站設計,ERP系統
參考文獻:
1.黃惇勝(1995)。台灣式KJ 法原理與技術-邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北:中國生產力。
2.周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版。
3.李立行(2001)。消費者解讀體驗行銷廣告之研究:以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文,未出版。
資料來源:科技報橘
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