電子商務是什麼?做電商前的3大思考關鍵和成功要素(下)
(承上篇)看到這裡,你或許已經了解自己想要著手經營哪一種類型的電子商務了。但不論你是透過自己的購物官網銷售或是在平台做電商,想要讓你的網路事業、電子商務營收增長,必須包含以下3大關鍵:
成功關鍵1:瞭解你的目標市場、產品發展性與競爭對手
瞭解你的目標市場
深入地分析並了解你的目標市場,是任何商業裡獲得成功的不敗法則。
由於不同世代的消費者,會使用不同的方式吸收資訊。因此,如何將你的電子商務平台設計,準確的符合目標市場的喜好與習慣,是推動數字銷售的一大關鍵。
考量你的產品與期望吸引的消費族群,深入研究消費族群的消費習慣,並從中理解與創造可運用於網路的最佳策略。
瞭解你的產品發展性
你希望成為哪個國家的賣家,你就必須對當地的市場做深入的調查。
假設你希望跨境美國市場你可以藉由瀏覽eBay的銷售數據以及閱讀Amazon的商品評論,來評斷你的商品是否具有發展性。
比如看平台上同類型商品的價格、出價次數、產品評論,有助於你確定產品是否受大眾歡迎,產品評論數量及回應的日期和回應的內容則能大致的看出銷售速度的快慢、產品的優缺點或是消費者在意商品的哪些特性或功能、是不是會在意運輸時間、商品的包裝等。
透過第一手的資料搜集,將協助你了解產品的未來發展性。
此外,你也必須了解不同層次的市場 ,包括高價位、中價位與低價位,來挖掘出你的產品銷售空間。有效利用這些資訊,將有助於打造更卓越的品牌和商品,讓你的產品線有更完整的佈局。
瞭解你的競爭對手
運用Google、SpyFu與AHREFS等三種線上搜尋工具,可以有效的分析你的商品之潛在競爭對手。
Google搜尋的結果,可以簡易地透露誰是你的競爭對手,以及在這些競爭對手之中,是否有人正在積極投放廣告。付費廣告客戶是一個非常有力的指標,因為這代表著你即將推出的商品具有發展性。
再進一步,將你的電子商務產品分別使用「Google搜尋趨勢」與「Google關鍵字規劃工具」進行分析。搜尋趨勢可以讓你看到,你的產品在市場上的熱度,處於上升或下降趨勢。
而關鍵字規劃工具,則可以幫助你看到目前有多少家競爭對手,花錢購買消費者的點擊次數與關鍵字查詢。
當然,這邊的重點在於你必須要使用對的關鍵字,才能真正做好你的市場調查。
SpyFu主要用來分析同類型商品的最佳關鍵字與最佳廣告呈現方式。透過 SpyFu,不僅可以抓出誰是你的競爭對手,以及最有效益的關鍵字(主要針對英美市場與英文關鍵字)。SpyFu還能夠針對競品,分析最佳關鍵字、關鍵字排名、差強人意關鍵字,以及正在積極優化的字詞。
AHREFS除了可以幫助你確定品牌與商品的最佳關鍵字,還可以深入地分析,每一個關鍵字分別的搜尋流量、關鍵字可能連結的網頁、各個關鍵字可能會連結到哪一個競爭對手的網頁,以及哪些網站(例如:Pinterest和Facebook等社群網站)與競爭對手的網頁相互連結。運用AHREFS的搜尋結果,你可以知道該從哪些網站開始使用付費廣告與進行市場測試。
成功關鍵2:提供優良的顧客服務
保持網購時的簡單與快速
讓消費者在瀏覽網頁與選取購買商品時,能夠快速且易於往返各個頁面,這個概念不論對賣家與買家都是很重要的。
漫長且複雜的購買流程,不僅會讓消費者放棄使用你的電子商務平台購物,同時也會讓消費者有過多的時間猶豫是否要購買你的商品。
比如這是台灣兩間販售與食品相關類的商品之購物流程,消費者可以在5個步驟以內完成購物(最好是在3個以內)。
另外,如果你是更大的電商平台,如Amazon,你還能網頁能讓消費者可以保存個人的付款資訊,並允許消費者可以僅按下一個按鈕,就能簡單且快速的完成購物。
提供良好的消費體驗
創造出色的顧客體驗,對於推動電子商務平台至關重要。
當消費者在網路購物時,購買前他們急需一種安全感──來自賣家所提供的保證。其中一種給予消費者購物舒適的有效方法,即是承諾當不滿意所購買的商品時,可以退貨與退款。
若出現退貨,則務必積極詢問消費者退貨或是最後不購買的原因,而這將有助於改善你的電子商務平台。你必須確保整個退貨的過程盡可能的無壓力,並且讓消費者對你在交易的流程中擁有一個好的印象。
比如這是某間販售衣著服飾商店於網站上顯示的退換貨流程,它清楚以圖示告訴買家每個流程需要的時間,讓消費者知道要怎麼退換,幾天後可以拿到退的貨款。除了減少消費者的不確定感,也能減少客服可能需要重複接電話或email聯繫退換貨的事宜。
提供消費者留下評論的機會
對消費者而言,網路購物的其中一個最大優勢,即是他們能夠觸及購買商品之消費者的意見和心得。
當考量是否購買某一個商品時,消費者會傾向於依賴其他消費者所給予的商品評價。提供消費者一個自由評論產品的空間,這不僅是建立使用心得的簡單方法,同時,這也是成為吸引新的消費者產生購買動力之關鍵。
與買家保持聯繫
如上述,其他消費者的評論對於激勵他人購買相當重要。因此,當消費者在網路購物之後,賣家要盡可能地與消費者保持聯繫,徵求他們給予商品的建議和想法或是回饋,如此一來不僅能建立商品的可信度,同時還可以讓買家知道你非常重視他們的消費經驗。
成功關鍵3:有效的品牌宣傳
使用部落格或社群媒體宣傳
透過部落格或是運用社群網站來介紹你的產品或服務,這是推動內容行銷的有效方式。
當撰寫部落格與社群網站中的文章時,你需要站在消費者的角度,針對你的產品,思考所有消費者可能會查詢或提出的問題,然後再分別針對每一個問題,在文章中以圖文的方式詳盡呈現。運用部落格或社群媒體宣傳產品,將促使購物經驗更加具體化。
邀請具有影響力的人士協助
邀請網路上具有影響者的人士,能夠在商品銷售時發揮巨大的宣傳作用。
一旦確定了你的目標市場,即可著手在你的目標市場中尋找具有影響力的人士,可以是記者、部落客、YouTuber或公眾人物等。
其中一種有效邀請的方法,即是在商品公開發布之前,提供產品的免費樣本試用或免費的親身體驗,此舉不僅可以展現你對他們的在乎及尊重,並且讓為你宣傳的使用者有機會能以更開放的態度,在他們的專業平台中談論你的商品。
發展公共關係
吸引媒體的積極關注,也是在數位時代中增加銷售額的有效方式。發展與執行良好的公關,是推動你的品牌獲得認可的助力,透過媒體的力量,你將能把品牌傳遞給更廣泛的群眾。因此,務必要有一個明確的號召性行動,讓媒體關注所帶來的流量,或是網路上討論的聲量導到你的電子商務平台更認識你。
簡單來說,電商的成功關鍵在於,你了解電子商務是什麼,並且擁有完善的行銷策略及規劃去為你拓展線上的銷售:
你知道你是誰、想做什麼、想抵達什麼樣的目的地、而知道要透過哪些方法有機會能到達想要的目的地
電商是企業轉型的出路嗎?
【結語】
過去的十年裡,消費者的購物態度與購物方式的喜好發生了巨大變化,為了持續為產業創造營收和成長,企業需要知道如何運用網路的力量為你帶創造更多的商機。
相信透過這篇文章,你對於網路事業想法與市場格局,有了更加清晰的藍圖。當你更了解什麼是電子商務、你該透過怎麼樣的模式經營你的電商購物網站或是在平台上銷售,以及了解成功經營你的電商品牌的3大關鍵,那麼你就更可以相信,網路確實能為你的事業帶來轉變。
甚至,你可能也聽過好多次跨境電商,希望透過這樣的方式,把你的商品賣到全球更多的消費者手上,或者找到海外的經銷商。
但非常重要的前提是,不論你想拓展哪一種電商事業,你都得先有完善的行銷策略及規劃。
關鍵字:網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻:
1.黃惇勝(1995)。台灣式KJ 法原理與技術-邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北:中國生產力。
2.周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版。
3.李立行(2001)。消費者解讀體驗行銷廣告之研究:以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文,未出版。
資料來源:TRANSBIZ
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