你該懂的現今趨勢化行銷!(上)
「顧客真正購買的不是商品,而是解決問題的辦法。」這是當代行銷大師柯維特的觀點,何謂解決問題的辦法,在深入談論之前,我們得先掌握消費者的行為模式與未來變動的方向。
以前的行銷是以商品特色為核心,也因此廣告著重在傳達商品的優勢,這是行銷1.0時代,到了行銷2.0時代,隨著百家爭鳴的競爭品牌商品出現,企業必需用清楚的商品定位再加上感性的訴求,藉此滿足人們對於商品的情感需求,來當作商品間的區隔。來到行銷3.0時代,企業推出商品必定會加上企業社會責任,並藉此讓世界變得更美好。隨著2018年的到來,現代行銷之父菲利浦‧科特勒明確指出,2018年是行銷4.0的開始,面對社群媒體的興起、行動支付的普及化、新興技術的快速進步,以及購物習慣的改變,以下就五大重點來探討現今趨勢化的行銷方式。
一、人手一機,一指平生活大小事
每個人至少擁有一支手機,是消費者必備物品,更有超過七成以上的人是使用智慧型手機,換句話說,他們具備隨時隨地都能上網的狀態。當人們的生活離不開網路,習慣每天使用手機上網看新聞、看評論、購物等行為模式,最直接影響到的是,企業在推廣自家商品的廣告方式。現在消費者在購物時,會先詢問朋友呢?還是會先看網路評價?或是去PPT版看網友的留言?等到搜集完足夠資訊後,才來做最後的決定,決定下單後,也是馬上打開手機訂購,相對減少花時間去實體店面,目前政府也積極推廣消費者使用行動支付購買商品,這也是今年必需考量到的行銷方法。
因此,如何抓住消費者「使用手機的習慣」,正是企業需要思考的重點行銷。首先要將手機網站優化列為第一優先,優化後的手機網站從視覺、瀏覽速度、文字、影音內容來看,都要能大大提升使用者在網站上的停留時間,有助於消費轉換率的提高,因此更好的使用者體驗是優先選擇。
接下來是企業必需加強消費者使用行動支付,既然消費者生活習慣上已離不開手機,就在手機上完成瀏覽網頁到購買商品的程序,只要提供更多給使用手機消費的折扣優惠,就能吸引消費者使用行動支付購買商品。
最後,經營社群網站是企業能否維持穩定客群的重點,社群網站凝聚大量的專家意見與同溫層使用者,他們將引領消費者的購買決定。此外,台灣人對影音內容的熱愛,並且喜歡用觀看影音接受新知,企業若是經過深思熟慮後,進而跟網紅攜手合作,打造符合企業平民的形象,也會是投其消費者所好的方法。在手機使用普及化的世代,掌握消費者的喜好必能創造更大的行銷效應。
以下提供兩個非常成功的案例給大家參考:
第一個案例是在英國,倫敦的婦女平常是非常忙碌,所以「到府的美容服務」就因此被開發問世,消費者只要透過手機的App「Ruuby」選擇需要的服務、時間以及地點,Ruuby就會從兩百多名美容師中,媒合出合適人選後,美容師就會到消費者家中做頭髮、做美甲、化妝、按摩等,消費者再使用線上付款就能完成預約,這個APP也被為英國美容界Uber的隨時美容服務。
第二個案例是美國的科技巨擘:Facebook的「Order Food」線上訂餐功能,消費者需要用餐時,Order Food能讓消費者馬上參考Facebook朋友對餐廳的評價,以及可以選擇附近不同種類的餐廳,只要完成線上付款,就能選擇外送服務,或是到店用餐準備享用美食。
二、共享經濟,我租人人、人人租我
說到共享經濟就回想到小學時,坐旁邊的同學常常跟我借橡皮擦,而且一借就是每次上美勞課都來借,我也每次都會借他,共享經濟事實上就在生活日常之中,近年來airbnb與屋主租賃的房客訂房模式興起,他們從空房的出租到現在的豪華住宿路線,帶動訂房租賃模式成為現今的主流趨勢。
在美國德州也出現共享經濟的小革命,淡季時,店內的美髮師兼老闆覺得閒置的理髮椅,擺在那很浪費,直到有一天他的朋友詢問有無空的理髮椅可出租,就此誕生了理髮椅出租賺取租金的想法,現在可以透過「ShearShare」App,出租自己的美髮店理髮椅,降低理髮椅的空椅率,相對來說,也間接帶起自由美髮師的浪潮,他們只要透過租賃理髮椅,就能開始工作,所以ShearShare等於就是美髮業的airbnb。
共享經濟平台發展至今,未來或許個人身上的任何物件也能透過共享租賃方式,只要把需求及服務供應兩端有效整合,我們想像一下自己就是個人airbnb,將暫時用不到的物品,包含服飾、汽車、傢俱等等,租借出去,以換取租金,也能避免閒置的物品出現。
最後,企業也能透過共享經濟的行銷模式,提供新產品的試用,當新產品上市前期,另外採取便宜價格的限量租用,讓消費者有機會體驗到,更可藉此打進猶豫不絕的消費者,進而讓新產品更快速推廣到市場上。
關鍵字:網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻:
1.黃惇勝(1995)。台灣式KJ 法原理與技術-邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北:中國生產力。
2.周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版。
3.李立行(2001)。消費者解讀體驗行銷廣告之研究:以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文,未出版。
資料來源:TRANSBIZ
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