Facebook 是個好東西，但是台灣新創都在用它來砸自己的腳(上)
「你們都怎麼做 marketing 的？」
「Facebook 吧 ……不然呢？」
如果今天這麼問台灣一個新創團隊，第一個反應以及唯一的反應大概都是這樣。
講得更具體些，就是透過 Facebook 的粉絲頁做 marketing。這個答案不能說不對，但是這麼回答通常代表團隊沒有想清楚整體的 marketing 策略，以及 Facebook 在整個規劃中扮演什麼角色。
以下幾個狀況在這類團隊裡也是屢見不鮮：
- 除了 Facebook，好像就沒有其他平台能夠對外發布消息了。試試 Line/Twitter 等社群平台，但是過了幾個月好像又沒有效果了。
- 每篇文章都在算按讚數、轉發數。每天都在絞盡腦汁想個讓粉絲頁一砲而紅的內容。有的時候幾篇文的確得到不少青睞，但是整體就是無法突破那個瓶頸。
- 內容天南地北。以一個音響公司的粉絲頁舉例，今天貼了產品 CP 值比較，明天貼了音響運作原理，隔天是宣布自己要去參加 2018 Computex 展，再隔天是 2017 十大流行音樂排行榜，最近一篇是團購自家產品消息。雖然獨立拆開來看每個內容好像都跟音響有關，但是整體來說卻像流水帳般好像找不太到重點。
- Facebook 粉絲人數不算少，寄望 Facebook 可以帶來銷售或者接觸更多不同人群，但是好像總達不到期望中的效果。
隨著社群經營的概念成熟，也有越來越多的社群分析工具讓經營者更深入研究自己粉絲頁。這些工具會幫經營者們分析每篇貼文的互動量，瀏覽率高低，又或觸及率多少，再加上先前炒得火熱的聊天機器人，似乎讓管理員們能夠更有系統的經營 Facebook。
但實際上，這些東西反倒更讓人忽略了重點在哪裡，變成整天只是鑽研著枝微末節的數字，而沒有從真正的高度來看整體的戰略及方向。在踏入 Facebook 前，整體的 marketing 策略以及 Facebook 居中扮演什麼角色是需要想清楚的。以下的內容可以幫助你起個頭。
從使用者「轉換」的五個階段下手
如果你有上過 marketing，有個叫做 conversion funnel 的概念對你來說應該不陌生。
除 marketing 版外，也有 sales 等其他版本。雖然有所不同，但是基本的意義大同小異。這邊我擷取了適合的版本做例子，再根據自身經驗編了些名詞：
簡單來說，用戶購買產品時會經過四個階段：
1. Awareness=> 用戶知道你的產品。
2. Interest=> 用戶對你的產品感興趣，可能是剛好切合他的需要，也可能只是他剛好喜歡新奇的東西。
3. Preference=> 用戶特別偏好你的產品。在未來消費時會從眾多同類型選擇中購買你的東西。
4. Conversion=> 可以是購買個什麼東西，也可以是下載個 app。不管怎樣，用戶變成了你的使用者。
5. Retention=> 購買後的行為。用戶變成使用者後對於整體的體驗感到滿意，未來會願意持續使用或者是再次購買你的產品。
以上是一般人從路人甲轉變成消費者的五個階段。每進入到下一個階段時人數會大幅減少，所以被稱作是 Funnel。
關鍵字：網頁設計,網路行銷,虛擬主機,網站設計,ERP系統
參考文獻：
1.黃惇勝（1995）。台灣式KJ 法原理與技術－邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北：中國生產力。
2.周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版。
3.李立行（2001）。消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文，未出版。
資料來源：科技報橘
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