電子商務是什麼?做電商前的3大思考關鍵和成功要素(上)
過去,你可能沒想過,原來像PChome、Yahoo這麼大的平台,也會面臨營收下降,勁敵出現的巨大挑戰——好比蝦皮、486團購的異軍突起等。網路的無遠弗屆、科技的日新月異帶動交通運輸的便利以及線上安全交易平台的產生,讓「跨境銷售」不再困難重重。
不論是身為行銷人員或是消費者,你都會發現網購的商機仍持續地在增長,因為當代的使用者已經更習慣透過網路來找資料、搜集資訊,而人流動的地方就有商機,在網路上發生的交易簡單來說就稱之為「電商」。
這篇文章從電商未來的趨勢到電商的基礎概念,完整告訴你「電子商務」究竟是什麼,你該怎麼開始你的電商事業,以及電子商務成功的關鍵要素!如果你希望透過網路事業打造自己的新王國,或是協助你的企業轉型,那就肯定要認真讀完啦!
電子商務是什麼?
電子商務的本質是交易的場所,只是交易發生的地點轉移到了網路上,因此比起傳統交易方式可以更快速、更容易甚至是跨國界的連結買方與賣方。
電子商務的未來趨勢
身為電商巨頭的Amazon,在2018年將會迎接它的第24個生日。以同業來說,亞馬遜不僅只是長壽,市值更是年年攀升。在2017年時,Amazon的市占率已高達37%,且市值比起Macy’s, Bestbuy, Target, Walmart……等美國傳統零售商的總和還要多了1300億美元。根據Sellbrite預估,未來的3年內Amazon的市占率還會持續上升,在2021年時可望達到50%。
而Statista的統計與預測,電子商務在2017年只佔了全球零售業的10.2%,到2021年預估可以達到17.5%的佔比;估計在2020年,網路商店的銷售額將會成長78%。這除了顯示出電子商務的持續成長是可以預期的,從佔零售業不到五分之一來看,也代表了其龐大的成長空間。
我也想經營電商
你如何展開你的電商事業:
能成功在電子商務市場上佔有一席之地,往往靠的不只是商業的直覺和天分,更重要的是對於電子商務平台的基本了解。因此在展開你的電商事業前,可以先了解電子商務平台,再從以下三個面向來釐清,分別是:界定商業類型、選擇商業模式以及商品種類,再近一步思考要如何拓展你的電商網路事業。
電商平台的種類
傳統的電子商務平台簡單來說主要可以區分成兩種:自行管理型電子商務平台(Self-hosted e-commerce platforms)與託人管理型電子商務平台(Hosted e-commerce platforms)。
1. 自行管理型電子商務平台
需要企業全權處理電子商務平台的經營與管理,包括設計與開發電子商務平台、定期更新網頁以及安裝與更新軟體工具等。此類型電子商務平台的開發與維護成本相當高,但優點在於企業能直接控制網路銷售平台、明確的掌握銷售數據與確保數據的安全性。
2. 託人管理型電子商務平台
開發成本相對便宜,企業不需自行管理平台,而是採取「租用」的概念。產品資訊更新以及網站維護與管理等工作,皆由即需即用軟體(Software as a Service ,SaaS)供應商處理。
差別在哪?
簡單來說,第一種比較常見的像是WordPress搭伙WooCommerce。廠商通常請專門做網站的公司根據需求架自己的官方網站,自己要再另外找主機、伺服器和網址,安裝Google Analytics或是Facebook Pixels像素,網站的整體內容是根據你的需求做全方位的客製化設計。
第二種則比較像是跟「開店平台」合作,但同樣的也是架自己的官方網站。台灣比較知名的自己開店電商平台包括Shopline(堪稱是亞洲版的Shopify)、Meepshop以及91App、cyberbiz、easystore等。
這類型的公司已經將電商的功能內嵌在整個後台系統,想要開店的人基本上都能透過簡單的拖曳工具,或者是「外掛程式」加購,來打造自己的電商購物官網。通常,你可以直接在這樣的平台上擁有自己的獨立官網網址,並且在後台找到相對應的電商服務,像是「會員」、「特殊折扣優惠」、「買千送百」、「安裝Google Analytics或Facebook像素再追蹤」等。
但每種開店平台的功能不一樣,也會根據你所選擇不同的開店資費,而有不同的功能。
那,除了上面的二種以外的呢?
第三種就是透過別人的平台在上面賣你自己的商品,這類型的平台通常都有一個特色:平台本身擁有大量的使用者(也就是流量)。比如像是Pchome、momo購物、樂天、yahoo拍賣商城;海外知名的電商平台如Amazon、eBay、Lazada、阿里巴巴、蝦皮。
當消費者不知道要買什麼商品,或是特別想要買哪些類型的商品,他們很有可能會到這些購物平台網購。為什麼?快速、方便、24小時到貨、因為他可能還沒有對某個品牌有偏好、他想要到這些大平台上尋找各種賣家找解決方案。
而開店的賣家在平台上開店的費用可能是固定的月費、每銷售出單一商品的抽成費用,或是根據版位有不同的計算方式等。
在這類型的平台上開店的好處是,當你被消費者「找到」的時候,你的產品能夠被銷售的機會就大幅提升。但是,你要如何在這些擁有大流量的平台上被消費者找到呢?
可能是透過廣告、關鍵字排名、搜尋結果的優化、使用者的推薦等…每個平台有不同的演算方式跟遊戲規則。
而當你被消費者找到了之後,你又要做哪些事情,才有可能讓消費者買單呢?這就是經營你自己的購物商城、電商要做的功課了!
關鍵字:網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻:
1.黃惇勝(1995)。台灣式KJ 法原理與技術-邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北:中國生產力。
2.周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版。
3.李立行(2001)。消費者解讀體驗行銷廣告之研究:以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文,未出版。
資料來源:TRANSBIZ
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