七大要點打造良好的使用者與顧客體驗
每當熬夜過後的設計提案，總是最怕被老闆或業主無情的打槍了!打槍的理由有道理就算了，若面對會讓你暗自翻白眼的主觀控述，你會怎麼看待?會吵一頓架?還是默默的將苦吞肚呢?
其實我們應該換個角度想，既然接受了這個案件或任務，就應主動扮演起「說服者」與「協調者」的角色，以專業的態度負起「溝通」的責任。然而，雙方角度不同，所思考的觀點與考量肯定不盡相同。不過溝通是有技巧和方法的，找出彼此共同追求的目標來討論會是一個好方式。就 網站設計 而言，如何打造良好的使用者與顧客體驗會是一個絕佳的議題!
Yudiz Solutions ( 網頁設計 公司)的 CEO(Chirag Leuva)分享其多年來的經驗，告訴我們近期 網站設計 的原則，並以使用者體驗的角度解釋為什麼會採取如此方案。設計師們可從中找出設計的邏輯，並思考自己設計時的脈絡與方法，若再遇到老闆或業主以極度主觀的理由打槍後，可以大聲的告訴他們: 我這樣設計是有道理的!!!
1.專注於傳達獨特體驗給使用者
人們通常看待某網站的優劣，依賴的不是網站提供的資訊，而是感覺與印象。資訊本身雖很重要，但相較於情感面的元素，較難長存於人的心中，這也是為甚麼使用者體驗設計越來越受重視的原因之一。綜上所述，好的設計應該是有效的將文字、圖片、排版及互動等元素融合為一體，並帶給使用者獨特驚艷的體驗，而非僅將資訊傳遞給他們。
在資訊爆炸的時代，要讓使用者從眾多的網站中發掘你並對你印象深刻，透過"設計"產生差異性體驗絕對是一個好方式。而設計優良的網站通常有這樣的要素: 1)資訊視覺化及 2)吸引人的內容。透過設計這兩個要素的獨特性，會讓你從競爭者中脫穎而出。
2.別寫太多!使用者大多不會看
現代使用者時間很少也沒太多耐性，所以大多以掃視方式閱讀網站。如果可以設計的讓人快速瀏覽就能懂，肯定更容易達到預期的目的!!
正因為這樣，透過圖片與表格傳達資訊日趨重要!因而出現資訊視覺圖表(infografic)的應用與研究，以解決怎麼呈現大量資訊並傳達其影響力。
就文字類型的內容而言，的確沒有多少人會深讀它，但通常會注意明顯的次標題且可能牢記在心。利用這點特性，聰明的設計師應該知道怎麼做吧!
3.使用者渴望簡潔的內容與簡單的操作方式
訪客進入網站後，可能0.5秒就決定要不要繼續看下去，這代表第一印象(門面設計)特別重要，也考驗設計師的功力。 若你想要使用者進行某項動作，就需避免讓他們混淆。此時，網站的設計就要保持秩序性、清楚和精準度。 網站需透過許多設計手法來傳遞正確且有用的資訊給你的使用者
一致性的設計是營運品牌的重要手法之一，具一致性的元素、行為及顏色等，可幫助使用者建立與品牌之間的聯想。維持相似的視覺與操作，可讓使用者進入新頁面時，不感到陌生並降低學習時間。另外，一致的設計模式也讓系統變得更簡單。
4.甚麼時候要徹底發揮你的創意?甚麼時候又該理性謹慎的處理?
介面操作模式的創新相當困難，有時候我們應優先考慮既有的模式。因為，使用者已熟悉某些元素的操作方式，使用這些方式可讓他們不需想太多或重新學習，而且可滿足他們對結果的預期，例如:按鈕應該就要長的像按鈕；登入的途徑通常放在右上角，而公司商標會放在左上角。
有時候太過創新，會帶給使用者更多的麻煩，因為對於他們而言，不熟悉的操作方式可能會讓過程效率低落。所以"使用性"與"創新"兩者之間應該保持平衡，相輔相成!
5.門面真得很重要，不要讓我說三次~~
通常，我們會使用一張視覺簡單、清晰與產品或服務相關的大圖做為入口網站的門面，並輔以精簡的說明文字。雖然，大多使用者不會因為門面的優劣馬上替產品或服務下評論，但第一印象總是重要，它扮演著是否勾起使用者往下看的關鍵。
話雖如此，但也別把所有的資訊都塞到門面來，你想想看一個人把家中所有珠寶一次戴上，大家都不知道看哪個重點了。
6.滾動頁面比點擊分頁快多了!
過去的研究與專家皆認為滾動頁面並非好的閱覽方案，原因之一為以前網路速度較慢，將內容擠在同一頁可能會增長讀取時間。現在，平均網站僅需要6.5秒就可以完整加載。若網站內容更複雜，也可以採用分階段加載的技術。
另外還有諸多原因造成長頁面設計的流行(主要以滾動方式閱讀)，例如:近代網站的導行列(navigation)設計的越來越簡單(減少多階層架構)；"滾動"比"點擊"更適合在移動的裝置與環境中操作。
7.響應式設計不只是讓介面元素流動化，更需考慮不同尺寸裝置的操作體驗
相信大家都已了解響應式設計帶來的優勢，其介面的流動性可適應多種裝置，讓網站不再受限於地點與設備，同時帶來更多的商業價值。現代使用者擁有不同屏幕裝置之比例相當高，所以設計網站時，千萬要考慮響應式的設計，及了解不同裝置之間體驗的差異。
參考文獻：
1.王樂成、林祐聖、葉欣怡（譯）（2002 ）。James Slevin 著。網際網路與社會，（Internet and society）。台北：弘智。
2.石恩綸（2000）。女性網路使用者的網站印象與網路使用行為。台北大學企業管例研究所碩士論文，未出版，台北。
3.江嘉瑜（2002）。台灣花卉電子商務網站內容之分析。中興大學行銷學研究所碩士論文，未出版，台中。
資料來源：設計大舌頭
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