網頁設計時,如何與客戶記錄討論方法
主要記錄些什麼呢?
確認客戶需要的達到的效果,比如,導航顏色要換,換什麼顏色,換成藍色,橙色的不好看。如果你確實覺得橙色很好看的話,那就要盡力說服客戶,讓他明白整體感覺很重要。如果連自己都不確認橙色好不好看時(如果設計師自己都不確認的話就麻煩了),那你就只要根據客戶的意見,試一試。因為有時候客戶並不是單單看一件的作品的效果,而是考慮到該作品能達到的效果,能否給他帶來收益。
在此之前,你還是得問客戶幾個問題:“換了藍色也許會影響到整體的感覺,您覺得如何呢”“您是個人偏愛藍色還是覺得藍色更適合這個網站”“換了藍色整體其他配色就得修改,這樣下次您看的作品也許就會這次你看到的作品完全不同,您在這次作品中看到的覺得還不錯的設計也會修改掉,您覺得怎麼樣呢?”之後,把客戶的最終修改意見記錄在案。
如果換了後,你覺得確實不錯,別忘了給客戶一個回饋:“我覺得您的意見確實很不錯。”這個時候,客戶肯定會很高興,你給他鼓勵和贊成,他不會越發干涉你,而是在以後你將自己的思想加上他的行為上的時候,他也不會覺得太沒面子而過多去干涉你。
很多設計師,其實有點架子,他覺得客戶多半是外行,對設計一竅不通,還指指點點。其實,設計師應該有顆平常心,客戶是對設計沒你在行,但是不能否認他的鑒賞力,哪怕沒鑒賞力的客戶,也是最終能決定你的設計的人,他們決定了內容,而我們關注的是美觀效果。
所以我覺得設計師要是和客戶能完美分工的話,做出來的網站應該是很好的。多與客戶溝通,他們提的意見也許正是能給你指導建議的。
設計師必要的時候也要能訴苦,比如對客戶說:“您提的意見我們覺得很好,也嘗試了,可是出現一個新的問題,我還沒想好如何解決,想聽聽您的建議。” 如果這個時候客戶也意識到自己提的那個意見行不通的話,他也會聽你的話,因為很簡單,不是你不聽他的話,而是也嘗試了,只不過是“天不時地不利”,又不怪你。
總之我覺得設計師在和客戶溝通的時候,有幾個關鍵字是很重要的:
確認
確認客戶說的意見是不是真的是那樣想的,還是隨口說說。確認他不喜歡,是具體不喜歡配色還是整個方案(一般情況下不會全部否定的,一定要問清楚。)
傾聽
多聽客戶的提議,還要帶著微笑聽,不要笑話,也不要急於爭辯,急於維護自己的面子。
多問
問可以讓你知道客戶真正的想法和需求,也可以通過問讓他知道自己提的意見是行不通的。
相互鼓勵,共同奮鬥
在溝通過程中,切記,你和客戶不是相互打擊的,而是相互鼓勵的,你們的最終目標是一致的,都是為了建設好整個網站,你們是戰友不是敵人。完美的網站後,客戶和設計師也要盡可能成為朋友而不是相互抱怨的。你要學會肯定客戶的意見(雖然不一定能採用他的意見,但是可以嘗試。)
另外要補充的是,語氣不可強硬,態度不可過火,行動不可情緒化。要平穩對待,哪怕你最後很滿意的,而且付出很多勞動的作品最後遇到一個很不講理的客戶給PASS了,你也要心平氣和地對她說“沒關係的,我們會把它修改一下,賣給其他的客戶。希望以後我們還有機會合作。”
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