電商粉絲團必學的機器人行銷：蒐集客戶名單、增加觸擊率一次搞定(下)
STEP 1 使用 FACEBOOK MESSENGER 聊天機器人提升貼文觸及率
大方向的策略是發佈一個問題式貼文，令用戶回答！產生大量的互動，從而提升觸及人數。要達到高的自然觸及，最理想是用戶自行分享貼文 (share post)，但這不容易。
香港相對台灣、大馬市場，用戶比較關注私穩。不要說分享，按讚亦不太願意。分析三地的點擊率 (全部) CTR(all)，會看到明顯的差異。
故此，問題式貼文的策略是以「留言」作為免費散播。
我複製了這個「問題答案 3 選 1」的模式給不同行業的朋友試過，總體效果都不錯。總括而言，要令人留言必須包含以下其中一個元素：
有趣搞笑
有少量挑戰性的選擇題
有獎賞
當有人留言時，你可選擇不回覆上面的留言，但這樣就沒有跟受眾互動，浪費了拉近品牌與受眾的機會。你亦可選擇人手回覆留言，當然這樣需要花時間。
使用機械人回覆，則可節省大量時間。
機械人在這裡的工作有兩個：
第一：自動回覆貼文上的留言 (Public Comment)
第二：自動私訊給留言的人 (Private Message 簡稱 PM)
設置回覆留言時，可鼓勵他 Tag 其他朋友來留言 。其實這做法已於台灣流行了一段時間，不少品牌使用。例如，華康字體、歌手許茹芸、服裝品牌 GU 等。
我在跟 Polly 討論要設置什麼問題時， 都認為不需要過份創意， 因為她只想吸納愛酒之人。我們最終決定使用了這個：目測估年份的遊戲。
照片是由 Polly 提供，當收到這照片時。我起初不太贊成使用。因為根本看不到三杯紅酒有什麼分別！但再跟她討論後，認為雖然電腦螢幕有色差， 但這遊戲會精準吸引到有品嘗葡萄酒經驗的人。因為在現實的環境，觀賞酒色是品酒人的習慣。
貼文刊登在專頁後，便可以登入 Mr Reply，然後在「Comment Reply」選取這貼文。並設定自動回覆留言和私訊的內容。
Mr Reply 可以跟據留言者的不同答案，設定不同的回覆。
自動回覆留言設定 ：
當留言包含 A，就回覆 A 酒的產地來源、年份等，如此類推。
自動私訊設定：
無論留言是 A、B 還是 C，都提供正確的答案和請他留下電郵，以獲得試飲優惠卷
私訊的原因是，為了獲得潛在客戶電郵名單。他已經回答了問題，這反映他對葡萄酒有興趣。故此進一步，給他優惠卷。無論答對或答錯，都會給他優惠卷。但會人性化地，使用不同的回覆。
STEP 2 獲得潛在客戶電郵名單
我們的長遠目標是獲得電郵。同時順道也獲得 Chatbot 訂閱者，因為 Mr Reply 內置有群發 (Broadcast 功能)。在 Mr Reply 安裝 Chatbot 後，任何人私訊 (PM) 給你，就會自動變成訂閱者。
所以當用戶留下電郵的時候，同一時間亦變成了 Chatbot 的訂閱者。注意事項，Facebook 對群發訊息內容有管制。
可能你會問：Chatbot 是怎樣偵測到，用戶回覆的是一個電郵呢？
其實做法很簡單，在 Mr Reply 的 Response-Automation 裡設置：當用戶的回覆包含「@」， 就給他試用優惠卷。
Polly 提供我所有圖片及文字。我在 Mr Reply 只用了 10 分鐘便設定完成，便開始推廣。她的專頁沒花太多時間經營，約有 200 粉絲。她先把這貼文轉發給她的客戶玩，反應不錯。然後我再替她投放廣告，由於目標是想更多人留言，故此我選用了推廣貼文作為目標。Polly 的廣告總預算是 4000 元台幣。
STEP 3 轉換人流到實體店
為了轉換人流到線下的美酒佳餚節。他的試飲優惠必須於現場使用。在活動開始前一天，我們於 Mr Reply 群發了訊息。內容是活動地點的地圖， 以方便獲得了優惠卷的人，容易地找到她的展位。
以下是這活動的數據：
廣告費用：4000 元台幣
自然觸及：15100 人
付費觸及：6200 人
留言人數：200 人
電郵名單：110 個
線下轉換：40 人
完成了，希望這案例教學能夠幫到你！
關鍵字：網頁設計,網路行銷,虛擬主機,網站設計,ERP系統
參考文獻：
1.黃惇勝（1995）。台灣式KJ 法原理與技術－邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北：中國生產力。
2.周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版。
3.李立行（2001）。消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文，未出版。
資料來源：科技報橘
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