【超強電商心經】英國電商 ASOS 如何養成 580 萬全球活躍消費者？品牌自有 App 是最大關鍵
做一個電商有多難？看看 ASOS 就知道了。這個成立於英國的電商近年來幾經波折，又重新振作，終於在 2017 年半年財報中表現亮眼，該電商在2017年第三季度中，營業額攀升了 32%，達到了 8590 萬美元。
如果更細緻一點來看 ASOS 的表現，會發現近來驅動它業績增長的力量藏在移動端的高轉化率背後。據時尚行業類媒體 Glossy 報導， 全球範圍內，ASOS 的專屬 APP 目前有 1000 萬人次的下載量，而願意在此 APP 上購物的消費者比例達到了 58%。
這些數字 在英國本土更高，移動端下單率高達 80%，流量為 70%。
移動端投入成本高，但報酬更高
這意味著 ASOS 基於移動端的技術投入和營銷成本都獲得了極高的回報。從去年開始，ASOS 將發展的火力集中在移動端的技術升級上，光是在技術部的員工就達到了 900 人，明年還將增加 200 人。 他們主要的工作內容就是將產品人工智能化、加強線上支付功能和數據分析功能，以提升移動端購物的體驗。
為了加強移動端，ASOS 一方面增強數據庫，一方面強化基礎設施。最近，它為英國的用戶們推出了 一款視覺搜索工具，讓人們為他們喜歡的 ASOS 產品拍照，系統會從 8.5 萬個圖片中提取出相似的產品 。這個功能未來也會引入安卓手機中，並逐漸拓展到國際市場。
通過這樣的方式，ASOS 不斷捕捉用戶的詳細數據，為自己的後台做支持。除此以外，ASOS 也已經自建物流中心，並為此投入了 4000 萬美元——因為這樣做有利於提高線上購物的到貨速度和質量。
抓住用戶痛點：強調 UX 設計
ASOS 產品和 UX 總監 Rich Jones 認為，當人們想知道如何改善移動購物端時，他們必須明白你的技術團隊一定要抓住用戶的痛點，用解決問題的思維去設計產品。 畢竟 ASOS 旗下如今擁有 200 多個品牌、8.5 萬個產品，這樣海量的數據要想和消費者發生聯繫並不容易。
解決問題的思維也是如今許多時尚電商共同的需求，它必須要反應在各種細節上， 比如奢侈品電商 Farfetch 就在 iOS 系統上推出了 Farfetch Discover，它的產品呈現和 PC 端的網頁是截然不同的。
Farfetch Discover 不求大而全，而是對導購內容作了精簡，並把新的產品元素擺在最顯眼的位置。同時，它強化了自己的趣味性，增加了搜索世界各地時尚精品店的功能，包括餐廳和博物館等，將其定位從一個時尚購物 APP 轉變為一個旅行助手，以此來誘導自然的轉化。
ASOS 的移動端頁面反思
ASOS 之後的工作重點也將是將移動端和網頁端區分開。目前的 ASOS 移動端頁面還和網頁區別不大，Jones 表示團隊正在著手解決這個問題，「還是太難搜尋商品了，現在的功能還沒法解決『我不知道穿什麼』的問題 。我們想要有一個重大的調整，比如當你輸入裙子時，我可以向你展示 10000 件產品，但是以後，我們希望只想你展示 5-10 件產品，但保證它們是你真正想要的東西。」
這表示人工智能將更深地介入， ASOS 看好用戶行為和偏好的個性化數據 。目前，品牌找來了第三方的數據分析合作夥伴來追踪數據，但它最終可能還是會想要自己來完成這件事。預計，它未來將推出新的移動產品 AVA——一個移動 APP 的可視化助手，該程序可以記住每個用戶的尺碼、風格和生活方式 ，依次幫助人們挑選商品。
關鍵字：網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻：
1.黃惇勝（1995）。台灣式KJ 法原理與技術－邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北：中國生產力。
2.周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版。
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資料來源：科技報橘
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