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電商粉絲團必學的機器人行銷：蒐集客戶名單、增加觸擊率一次搞定(上)

Facebook Messenger 聊天機器人 (下稱 Chatbot) 是近來十分熱門的話題。當大家的注意力，都落在人工智能或客服功能上，卻忽略了這是一個十分強大的行銷工具！

筆者自 2016 年 8 月開始使用，發現成效不俗，過去亦寫過了兩篇的文章。以下為 Chatbot 最實際的操作實例。

不應只關心粉絲人數，客戶名單也要好好照顧！

在自然觸及不斷下跌的情況下，不應只關心專頁粉絲人數。而是專注收集潛在客戶名單。

最近替好友的粉絲專頁設置了 Chatbot。並使用一個簡單的遊戲，吸引了 200 位潛在客戶留言。留言人數不算多，但重點在於精準。成功轉換人流到線下的「美酒佳餚節」消費。

全程使用 Messenger，不需要網站。簡單三個流程：

 Step #1 發佈遊戲貼文，並使用 Chatbot 設定自動回覆
 Step #2 使用 Chatbot 吸納潛在客戶電郵名單
 Step #3 Chatbot 發送優惠卷，轉換人流到線下消費

廣告預算約 4000 元台幣，收集了超過 110 位潛在客戶電郵名單，四日內轉換了超過 40 人到線下消費。

流程十分簡單，即時來學習全新的行銷技巧！

FACEBOOK MESSENGER 聊天機器人行銷案例

Dion Wine 是一家賣葡萄酒的香港公司。創辦人 Polly 是我的好朋友。於中環舉行的美酒佳餚節是一年一度的盛事，她在裏面有一個展位，主打西班牙葡萄酒。

這次推廣對我來說有點難度，因為時間很急，距離只有一星期。另外我對酒類一竅不通，幸好 Polly 的表達能力很強，讓我想像到愛葡萄酒之人是怎樣。

她於 Facebook 推廣的目標有兩個：

短期目標：推動人流到她線下的展位消費
長期目標：獲得潛在客戶電郵名單

電郵行銷還行得通嗎？

葡萄酒是消耗品，客戶的終生價值 (Life Time Value) 很大。故此很值得花時間，去建立一個有質素的潛在客戶電郵名單。每當有新品種的葡萄酒推出、或是有什麼大型活動。都可以群發電郵通知，從而提升銷售。

由於電郵群發工具，一般只需繳付固定月費，但可以無限發送。故此要計算投資報酬率的話，電郵一定是最高的 (其實應該更關心電郵的轉換率)。

但當然，獲得名單後不要急於促銷。應先發送有價值的資訊給你的訂閱者，先提升信任。關於使用自動化行銷工具，培養名單信任度這部分，有機會再獨立去分享。

而 Chatbot 亦是一個大趨勢，有力取代電郵 B2C 單對單溝通模式。越來越多消費者習慣直接在 Facebook 私訊查詢，而不會使用電郵查詢。

我現在的個人做法是。同時在電郵及 Chatbot 都建立名單。

我建立 Messenger 聊天機器人工具叫 Mr Reply，可到 www.mrReply.com 自行安裝到粉絲專頁。不需要懂得程式編碼。(須帶一提，Chatbot 只能安裝於粉絲專頁，不能於個人帳戶使用)

再重覆一次這文章學習重點： 1) 提升貼文觸及率 2) 獲得潛在客戶 3) 轉換人流到實體店

三樣都要！即時開始囉~

參考文獻：

1.黃惇勝（1995）。台灣式KJ 法原理與技術－邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北：中國生產力。

2.周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版。

3.李立行（2001）。消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文，未出版。

資料來源：科技報橘

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