中小企業如何建立網路行銷地圖(下)
名單在哪裡,顧客就在哪裡;只要談到行銷,名單就是一切!
這個特點在網路行銷的操作更明顯,蒐集顧客名單的方法很多,不論是透過議題操作吸引的自來名單、或是舉辦網路活動連結實體活動的參加名單、或利用付費與免費網路媒體所吸引來的點擊使用者、或更有甚者直接從你的競爭對手或同業的展場活動等等許多管道都可以獲取名單,在行銷活動中善用名單與做好CRM管理,透過問卷回饋持續聆聽意見,EDM的操作更必須讓顧客覺得你是在服務他而非僅在銷售推廣,才能有效提升名單的運用與使用率。
在今日互聯網與大數據行銷的趨勢下,網路與數位科技的演進快到我們無法想像,誰能想像NOKIA手機短短一瞬間就被智慧型手機淘汰?相同的,又有誰會想到行動裝置快速取代了桌上型電腦的大部分功能與消費者?
然而,可以慶幸的是,儘管數位平台再怎麼演變,顧客需要的服務卻從未改變,只是轉移了取得的平台;因此對於中小企業而言,儘管有了網路行銷的環境與平台,最重要的是還要將顧客的「行動消費」思維加入考量,從銷售環境的營造、協助顧客資訊取得、到電子商務的整體流程,在網路行銷之上再加入行動行銷的概念與設計,才能確保當顧客進行媒體使用平台轉換時,你的商品與服務可以順利的同步轉換而抵達他們的眼前而不至於消失。
永遠聆聽顧客的聲音,把握每一個顧客回饋的機會,包括官方網站上的留言與諮詢功能、社群媒體回應與後台分析、網路活動問卷或結合實體活動的滿意度問卷…等,儘管網路與數位環境變化再迅速,由此進一步獲得資訊用以修正原本的產品或服務及其行銷策略,符合顧客與市場需求的行銷流程是最基本的策略。
網路女王Mary Meeker多年前就提出「網路世界一切幾乎需要重新想像(re-imagine)」的看法,如今網路與數位科技已經大大改變了我們的生活,且它的發展就像一個已啟動而無法停止的巨輪,正以我們無法想像的發展樣貌不斷往前進著,企業經營者不論何種業態都需正視此趨勢。
行銷的最終目的在於提升銷售,企業的行銷模型是一個從品牌策略、產品發展到通路拓展的流程,亦即產品與服務從選擇價值、創造價值到傳遞價值的過程,而這個價值更必須在符合市場與顧客導向下進行,特別是中小企業的行銷環境容易受到科技的影響,在行銷管理上更需加入網路與數位的考量,除了本文建議可從以上3大面向切入與5大步驟建構自身網路行銷地圖外,選擇價值、創造價值到傳遞價值對應到整體行銷模型上的三大流程的就是「品牌策略」、「產品發展」與「通路拓展」。
關鍵字:網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻:
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資料來源:管理知識中心
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