負評的網路口碑,容易影響網路開店營收表現
根據市場分析公司調查發現,大部分的消費者會因為在網路上查詢網路商店購買的產品是否有相關評價,若有太多負評時就會改變購買心意,進而影響網路開店獲利。該項研究係來自於市場分析公司Cone Inc.的《2011 Cone Online Influence Trend Tracker》報告所得。
其他相關市場分析公司調查數據也顯示,四分之三的消費者表示,如果是正面良好的網路口碑,則會讓他們確認自己在網路商店上購買產品的決定。此外,五分之四的消費者在相關社群上找到的意見,能夠參考更多他們家人或朋友的網路建議,就可能會讓他們掏出錢包在網路商店下訂單。
因此在網路商店上決定購買產品之前,會先上網徵詢相關線上社群意見,已經成為一種預防買到爛產品的方法。在購買昂貴產品時,國外人士更會先進行研究產品,這個數字約較一年前高了20%(89%對72%)。約有60%的受訪者表示,因為可以輕易地透過其行動電話手機來查詢,研究此產品好與壞。此外,81%會去研究產品的受訪者,則是因為上網普及,獲得訊息更加容易。
New Media, Cone 總監Mike Hollywood表示,今天的消費者在網路商店消費之前,均會再三確認,光是一個人的建議並不足以保證購買。網路上多到爆炸的網路口碑管道和線上查核方式,已經對網路市場形態產生了永久的影響。銷定合適的對象,乃是網路行銷人員進行具有影響力的溝通的第一步。
轉貼來源:市場分析公司Cone Inc, ZDNet Taiwan
參考文獻:
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