擬定社群行銷策略,你要掌握這5大問題(上)
為什麼需要社群媒體呢?身為店家的老闆,你可能會疑惑,「我都已經花錢做官網了,為什麼還要花心力經營社群平台?」
有人的地方就有社群,就有討論度,就有潛在商機。
社群媒體成為現代人日常生活中的一部份,網路時代來臨的確提供更多元的管道與消費者互動,建立一個可讓顧客直接找到你的管道是非常重要的。
而社群不僅能幫助商家觸及新目標對象、創造嶄新商機、鎖定特定類型的客戶及培養客戶關係並建立網路,從而帶來更高的銷售量。然而社群媒體也不是魔法,無法為你無中生有,直接變出訂單,但可以透過曝光,透過不斷優化,讓更多人接觸到你的產品或店鋪,進而產生更多的商機。
透過社群媒體,為品牌增值。
「一般的數位行銷像放牧,而擁有自己的社群媒體帳號像圈牧。」
經營社群媒體能讓你抓住特定族群的吸引力,讓他們留步在你的牧場範圍內,滴水穿石的影響下,自然能獲得忠誠度高的顧客群。
有些人可能會煩惱「我不知道該怎麼經營粉絲團或粉絲專頁,是不是就不能使用社群媒體行銷了?」
其實,開啟Google評論,就是最簡單的一項社群媒體行銷手段了。
當人們使用Google搜尋商家時,會出現其他顧客消費過後留下的Google評論頁面,這,就是最好的網路口碑行銷。
讓客人幫你帶客人,請曾消費過的顧客為你留下好的評價,其餘在網路上「路過」的「過路客」就有極大的機會被吸引進來。
人們對於陌生的品牌和店家普遍缺少信任感,可以在與產品或店鋪有相關主題的討論區上發文,創造討論性,吸引有興趣的特定族群,增加信任感。透過人們熟知的平台或管道傳播出去,信任感也會大幅上升。
例如默默無人知的美食小店,在經過電視節目食尚玩家報導後,因為該節目是許多觀眾信任的平台,無形之中向觀眾傳達了「這家店是經過節目認證的好吃」之概念,播出後能吸引大批人潮前往店鋪朝聖。
要在這日漸激烈的社群媒體中站穩一席之地,你準備好了嗎?
社群經營其實說難不難,說簡單不簡單,不過可以肯定的是,要為品牌打造高互動的社群行銷,需要一段時間的經營,得要有耐心、有策略的經營。
以下提供給你5個在擬定社群行銷策略時,應該要仔細思考的問題:
問題一:你的品牌受眾是誰?他們想看到什麼?
在社群的經營中,內容是很重要的,簡單來說品牌就是提供內容以換取使用者的支持與關注,不管是藉由有豐富教育性質的文章,或是輕鬆娛樂性質的圖片,都可以或多或少觸及對該領域有興趣的使用者。
而在決定提供什麼樣的內容給受眾之前,你應該要思考你的品牌受眾是誰?他們想看到的內容又是什麼?對某特定的受眾提供合適的內容才能為品牌達到最大效益。
若對這一個問題尚未有答案,你可以運用一些線上工具,如Google Analytics分析品牌網站的流量來源,或Facebook Audience Insight分析競爭對手的Facebook的受眾特性等方式,來尋找品牌受眾的市場區隔,甚至撰寫品牌受眾的人物誌(Persona),以其人口統計變數、資訊取得管道、內容偏好等。
舉例以價位偏高的時尚媽媽包來說,對這個品牌有興趣的受眾可能是25-40歲的女性、目前正在懷孕中或已經有一個以上的小孩、且平時較注意穿著打扮或時尚潮流、收入較高或願付價格較高等,而他們可能會有興趣的內容是孕婦裝、嬰兒服飾、懷孕用品、產後用品等母嬰相關內容等。
問題二:要使用哪一種社群平台?
目前市場上社群媒體的選擇太多,而你的品牌要經營哪一個呢?
大多數的品牌在初次嘗試社群經營時,沒有那麼多的時間與資源投入,因此或許僅會選擇一個社群專注經營,等到其發展成熟穩定後,再涉入另一個社群;又或者在每一個社群平台都註冊一個帳號,並在每一個平台上都更新不同且獨特的內容,如此一來不管受眾從哪裡與查看到你的社群,他們時時都能獲得不重複的新內容。
在此,會建議你可以整合兩種方法。
在初期,每一個社群平台都註冊一個帳號,發布不同的內容,用A/B testing的方式測試,找出哪一個社群平台對內容的互動參與反應較佳;在中期,專注經營反應較佳的社群,同時,慢慢測試其他的社群平台該用哪一種經營方式成效才會改善;在後期,觸角伸往各個平台,盡可能滿足所有的消費者。
操作社群最重要的是觀察,在不同的平台、面對不同的族群,就需要使用不同的語言及語氣,找到合適的共同語言,創造互動吸引曝光。
當然,最好的方式是,根據主要目標客群的喜好,選擇一個平台著手深耕,若有必要的話再搭配拓展至第二個、第三個平台。像是基於Facebook的流量退燒,又在Instagram推出了Stories和短影片功能,許多人會使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram針對不同的族群特性跟喜好,將內容做不同的規劃和再製。
以下分析時下最常使用的六大社群平台與其性質:
- Facebook:喜歡長時間停留在Facebook上的使用者不僅想要知道朋友間的近況,大部分的使用者也較追求娛樂性質的內容,也傾向分享這些內容給更多的人知道
- Instagram:使用者的藝術氣息較濃厚,強調視覺化,並喜歡觀賞美麗圖片,時常在Instagram這塊寶地中挖掘更多有趣的圖片。不過自Instagram Stories出現以後,Instagram成了一個年輕一代新興崛起的社群,限時動態更是成了一個吸引粉絲目光、跟鐵粉互動的主要區域。
- Twitter:在Twitter上流連的使用者通常喜歡了解潮流、大家在談論什麼、什麼有趣的文章、發生什麼即時性的新聞事件、有什麼現在被引發討論的話題。是歐美日韓常使用且人口多的平台,訊息傳播快速,容易打造個人化風格。
- Pinterest:創造力源源不絕、具像化能力強、喜歡用圖像表達複雜的議題、資訊圖表的愛好者,通常喜歡花時間在Pinterest上尋找更多的創意。
- LinkedIn:對部分群眾而言可能略顯艱澀,但LinkedIn的使用者享受那些艱澀,更著重專業度的展現與內容本身所富含的知識意義,另外他們也很在意自我成長與附加價值,堪稱最適合B2B產業以及建立職場人際網路關係的平台。
- Youtube:暨Facebook的紅利逐漸退燒,加上Instagram針對短輯影音內容的推廣,影音內容更頻繁地出現在90年代後出生的族群生活中。從世大運和Youtuber的合作、Youtuber的業配崛起、網路電視和台北市長合作推出一日系列,都再再顯示出當代年輕族群對社群影音內容的喜好是高的。
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台灣其他常見的社群媒體平台:
- PTT:台灣最多人使用的討論區,討論內容豐富多元,用戶可自己選擇喜歡的主題
- Dcard:年輕一代興起的討論區,亦有大學生PPT之稱。
- 巴哈姆特:遊戲相關話題為主的討論區。
- Mobile01:手機3C產品相關為主的討論區。
關鍵字:網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻:
1.黃惇勝(1995)。台灣式KJ 法原理與技術-邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北:中國生產力。
2.周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版。
3.李立行(2001)。消費者解讀體驗行銷廣告之研究:以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文,未出版。
資料來源:TRANSBIZ
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