擬定社群行銷策略,你要掌握這5大問題(下)
問題三:你的社群目標、風格與貼文內容計畫?
社群媒體的業務目標上,有以下幾大方向:提供更優質的客戶服務、打響品牌知名度、帶來更高的銷售量、吸引更多使用者造訪您的網站、與有影響力的人事物建立連結。
先選定一個目標,朝著這個目標去經營是很重要的。
了解初期應先著重的經營目標之後,接著你應該要規劃社群貼文的形象和風格。
打造你們品牌的「人格」,透過語氣、用詞等細節,能加強粉絲對你的印象,讓客戶記住你是誰。若是風格一直變化,會讓粉絲混淆甚至容易忘記你。
舉例來說,如果你是主打女性商品,設定風格為貼心溫柔形象的品牌,可以將粉絲稱為「親愛的」,每次發文都用這個稱謂開頭,創造一貫的貼心呵護風格,能讓你的客戶對你更難忘。
如果在發文時,不確定自己該用什麼語氣、該發什麼內容,也可用SMART步驟檢視目標是否合理可行。
- 具體 (Specific):明確且具體
- 可評估 (Measureable):可用數字或指標衡量
- 可達成 (Achievable):實際可完成的目標
- 切合需求 (Relevant):符合希望達到的成果
- 及時 (Timely):有時間性跟期限
除了社群目標跟風格之外,你也應該有一個品牌貼文內容的計畫,讓在社群上活躍的粉絲對你所提供的內容是感興趣的。因此,比較周全的方式是以日曆的方式規劃內容,哪一天的內容可以呼應前後貼文、可以與該時間點節日相關等,以下給你幾個思考方向:
- 商家公告:內幕情報、產品使用絕竅、促銷活動或者與品牌領域相關的資訊
- 每個月的節慶:可以是國定假日、較冷門的節日、國外有趣的或意想不到的節日等等
- 大型商業活動:與品牌所屬產業有關的大型活動
- 品牌活動:與品牌或企業形象相關的活動,如周年慶、新品上市、企業社會責任、員工旅遊等
問題四:流量導引到哪一個著陸頁Landing Page?行動呼籲(Call to Action)
經營社群本身的用意最主要的目標還是希望人們對你的品牌活躍地「分享」和「討論」,培養品牌意識、建立穩定受眾與穩固顧客關係,最後有機會的話達成銷售轉換的目標。因此,有時還是會運用社群宣傳品牌最新消息,並將流量導引回官方網站或活動頁面。
然而,沒有什麼比花時間經營社群,卻將潛在消費者流量導引到錯誤或壞掉的連結,更令人搥心肝的事了!
所以,當品牌發布貼文內容時,一定要特別檢查連結,另外也要有效運用行動呼籲(Call-to-Action, CTA),比如鼓勵受眾按讚、分享、點擊連結或是邀請互動的族群做出相對應的使用者生成內容等。
在此特別提供你一個小撇步:你可以對鐵粉,建立一個贈送產品的比賽(Giveaway Contest),用有機會免費獲得限量產品為誘因,邀請對你的商品或活動、服務有興趣的人,分享該則貼文、標籤一名好友、按讚等,以類似線上口碑行銷的模式,放大推廣的效果。
用UGC所產生的影片或圖片不但減少品牌在產生貼文內容時的成本與發想時間,更會使圖片被使用的原著有被品牌認同、參與其中的感覺,加深品牌的信任。
免費的宣傳管道最常見的兩種方式,一則為消費者分享實際體驗,二則為業務配合廣告文。消費者因為透過分享或評論,分享出他的實際體驗經驗,能更好的打動其他陌生客戶,而業配內容通常可以幫忙帶入較高的流量,得到較大的曝光率。
問題五:了解如何追蹤社群成效
網路時代最不缺的就是數據與資料,透過追蹤裝置的設定,使用者在網路上的行為都被記錄下來,尤其是在主流的社群平台上,使用者根本無所遁形。因此你可以很輕易地透過第三方分析平台,取得這些資料並分析其數據,如此一來你便了解哪些內容的成效好、那些略差,進而調整後續內容的策略,以符合使用者的興趣,提升他們在品牌社群的黏著度與忠誠度。
例如若你使用的是Facebook粉絲專頁,你可以在粉專開始活躍之後到Facebook Audience Insight 了解粉絲平常都是在什麼時間點上線、貼文要多頻繁、對什麼樣的內容感興趣。然後透過埋設Facebook Pixel做再行銷,而在Facebook的廣告後台中,有個特別的功能叫做「廣告受眾洞察報告」,能讓你看到對特定話題有興趣的用戶相關訊息,幫助你歸納用戶的特定族群,找出共同點,生產出更容易打動人心,吸引該族群注意力的內容。
這裡再提供給你一個非常好用的線上工具 – Iconosquare。
使用Iconosquare你可以查看基本的貼文圖片或影片的案讚數、留言數,更可以幫你計算每一篇貼文的參與互動率、粉絲增長趨勢圖、最受歡迎的標籤等分析數據,更重要的是使用Iconosquare你可以比較類似性質或有相似受眾的帳戶,查看他們的粉絲人數與按讚次數等,這個工具非常適合初次經營社群媒體(Facebook & Instagram)的品牌,尋找標竿學習的對象。然而,這個線上軟體唯一的缺點就是它並不是免費的。
打造屬於你的社群策略
在經過前面的詳盡說明後,相信你也躍躍欲試想經營自己的社群媒體了,以下提供幾個引導的問題協助你做更好的規劃。
- 廣告宣傳推廣的對象是:
- 我的主要目標客群是哪些人:
- 他們喜歡什麼:
- 什麼人事物對他們有影響力:
- 他們通常在何時上網:
- 他們通常什麼時候使用社群媒體:
- 他們通常會使用哪個社群媒體:
假如今天我們鎖定的廣告販售目標(大範圍目標)為「中年上班族」,接著可以試著設定「他們是怎樣的人」、「他們會在哪裡出現」等等較細的問題來篩選目標對象,經過層層地篩選之後,你就能得到較詳細、較易想像的明確對象及該對象習慣使用的社群平台,最後自然而然產生可推行的行銷方法。
值得注意的是,沒有任何一樣產品可滿足所有受眾,所以要先找出最關鍵的受眾,意即對你的產品或店鋪最感興趣的人,再找出次要的受眾。
結語:
社群的製作內容也非常多元,從網誌、懶人包到開箱文都是可執行的主題。借勢行銷也是非常重要的部分,多關注最近流行話題、時事熱點甚至是節慶假日,趁熱點高時在創造話題。比如前陣子很紅的撩妹語錄就在社群圈引起了旋然大波。社群平台沒有一定的使用方式,端看你如何運用社群來為你的品牌創造更多的附加加值及善用社群來達到你想要的目標。
而話題不必要求全部人都懂,但至少要符合一群受眾的口味,抓住吸引力!
關鍵字:網頁設計,網路行銷,虛擬主機,平面設計,ERP系統
參考文獻:
1.黃惇勝(1995)。台灣式KJ 法原理與技術-邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北:中國生產力。
2.周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版。
3.李立行(2001)。消費者解讀體驗行銷廣告之研究:以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文,未出版。
資料來源:TRANSBIZ
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