「零接觸」交易當道，如何不讓顧客在「結帳」階段流失，完美達成消費最後一哩路！
過去台灣的零售店鋪以親切、周到的服務廣為人知， 在顧客滿意度調查中也顯示，許多人會因為良好的服務而再次光顧；然而 2020 年疫情席捲全球，消費者減少光顧實體店鋪的次數， 嚴重衝擊零售產業，不只影響店家的經營模式，在交易模式上也拉出人與人之間的安全距離，消費者不會碰到零錢，店員不用協助刷卡，「零接觸」的支付模式越來越多，QR Code 掃碼付款、手機轉帳已是許多人的交易首選。
根據富比士的報導，美國在 2018 年僅有 3 % 的非接觸式信用卡交易，相對使用率 64 % 的英國和 96 % 的南韓可說是相對落後，但自疫情爆發後便以 150 % 的成長率攀升，可見「零接觸」交易逐漸成為支付新趨勢。
而當國際市場如火如荼發展時，台灣市場也不遑多讓步入快速成長期；資策會在 2020 上半年行動支付大調查中指出， 行動支付使用率從 2018 年 43.8 %，成長至 2020 上半年的 59.7 %，更首度超越實體信用卡的使用率 ，其中「衛生因素」也成為 26.9 % 用戶繼續使用行動支付的原因。
支付經濟「錢」景看好，但需克服兩大技術挑戰
仔細觀察台灣支付經濟的發展，可發現投入行動及電子支付產業的企業，幾乎涵蓋各類 B2C 產業，舉凡超商、超市、零售、百貨、電商平台、遊戲業者等。這些企業投注相當大的資金，開發與行銷推廣自家的支付產品，希望整合會員數據，在自己的生態系中創造新價值。
而無論是哪一類型的產業，在發展支付服務時，都必須注意以下兩點， 第一是系統安全性，這是支付服務首要且核心的考量，其次則是可用性與擴充性。 因為交易尖峰難以預測，如果不希望在最後結帳階段流失消費者，系統就必須具備高度可用性與擴充性，才能確保支付服務的穩定運作。台灣新創 iCHEF 與 TapPay，它們如何拆解兩大支付經濟挑戰，贏得成功獲得消費者的青睞？
怕用餐人潮弄垮支付系統，iCHEF 將雲端升級打破僵局
主打餐飲業行動 POS 解決方案的 iCHEF，以 Apple iPad 為核心開發 POS APP，為餐飲業者提供預約座位、點餐、結帳付款、列印收據等服務。近年來，因應行動/電子支付趨勢，iCHEF POS APP 也整合多種支付工具，除了傳統現金、信用卡外，還支援 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、街口等第三方支付工具，讓餐飲業者能為消費者提供更多元、彈性的支付選擇。
然而餐飲業在假日、特殊節日、用餐尖峰期間，通常會一下子湧進大量顧客， 為避免瞬間暴增的使用量造成系統連線速度太慢或當機 ，iCHEF 選擇與雲服務供應商合作，利用 AWS 各項服務，確保 POS APP 的高可用性與擴充性，並 讓擁有多間分店或多個餐飲品牌的客戶，可以整合旗下所有餐廳的資料，一次檢視營運狀況。iCHEF 認為，雲端轉型不只提高客戶滿意度，還能降低營運成本，IT 維運及為了遵循法規所需投入的相關成本都能靠外部協作一次解決，讓 iCHEF 能專心開發服務，將時間花在真正有價值的工作項目上！
電商購物結帳好麻煩，TapPay 如何完美轉換大量訂單？
協助電商平台串接交易系統的 TapPay 表示，目前觀察到在多數 電商網站上，消費者進入結帳步驟後，需要透過好幾次的頁面跳轉才能完成交易，因此讓結帳轉換率至少掉 70％。TapPay 提供一隻簡易串接的 API，讓電商可快速與銀行串接，無論是信用卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、悠遊付、Line Pay、街口支付等支付方式都適用，且整個支付體驗只要幾秒鐘，有效提升 3 – 4 成的轉換率。
除了快速簡便的支付體驗，對於網路偽冒交易、支付安全等問題也是 TapPay 積極關注的課題。為此 TapPay 與國際卡組織 VISA Mastercard AMEX 合作，提供更安全的信用卡代碼化及 3DS 2.0 服務，藉由領先市場的風險控制引擎來保障消費者與商店交易安全。
同時，電商經營中「節日促銷短時間流量暴增」都是不可忽視的問題，因此 TapPay 選擇與 AWS 合作， 透過雲端平台打造安全可擴展的服務入口，分析大批數據，揪出偽冒資料。 現在，台灣眾多的中小型電商、零售業者，能用很低的成本，取得最後一哩路的支付功能。
今年因應疫情，也從傳統支付加入「零接觸」戰場了嗎？
或是面對新興的支付系統、電商平台，還處於觀望階段呢？
>>> 2020 AWS 數位經濟論壇 ，TapPay 幫你用一個下午的時間換你痛苦摸索的三年！
支付型態多元化發展，首重「安全、可彈性擴充」性能
支付的形態正在改變，越來越多非金融與支付產業的業者，正在跨入支付產業、提供相關服務，也帶動傳統通路之外的交易逐步成長。然而無論支付形式如何改變，其背後都具有相同涵意，那就是金錢流通，因此， 安全、可用和擴充彈性，將會是支付服務多元發展下，不變且共通的科技兩大元素。
關於 iCHEF
以台灣為基地的 iCHEF 為東南亞各地的餐廳提供銷售點 (POS) 應用程式服務，這些服務包括預約座位、食物訂單、帳單付款以及收據列印。
關於 TapPay – 喬睿科技
喬睿科技致力於打造更信賴的線上支付環境 (Marking the digital world a better place)，於防範偽冒詐欺與交易風險達到市場技術領先地位。
關鍵字：網頁設計,網路行銷,虛擬主機,網站設計,ERP系統
參考文獻：
1.黃惇勝（1995）。台灣式KJ 法原理與技術－邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北：中國生產力。
2.周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版。
3.李立行（2001）。消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文，未出版。
資料來源：科技報橘
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